money Procedimientos contra Manzana Son relativamente comunes y, a veces, incluso resultan en ganancias para los clientes que presentan casos, aunque normalmente lleva un tiempo tomar esas decisiones. Pero sólo imagina procesar la manzana debido a un problema con tu macbook y poder resolver la situación con un acuerdotambién conseguir una computadora nuevo y mas reciente?
Eso es lo que le pasó al abogado. Mauricio Arend, quien publicó videos en TikTok hablando del caso. Compró una MacBook Air con chip M1 a finales de 2022 y, en abril de este año, la máquina dejó de funcionar sin explicación, ya no encendía ni cargaba. Al llevarlo a asistencia técnica le informaron que el problema estaría en la placa lógica del dispositivo y que al estar fuera de garantía habría que pagar alrededor R$ 4 mil para realizar la reparación.
Arend, sin embargo, llamó la atención sobre el hecho de que el informe de asistencia indicaba que no era posible indicar el motivo del problema. Esto descarta la posibilidad de un mal uso del MacBook y refuerza el argumento de que la empresa es responsable del fallo. El abogado también enfatizó, en uno de los videos, el tema de vida útil del ordenador, que es mayor que el tiempo que la máquina trabajaba antes de presentar el problema.
Pidió un informe escrito con la conclusión de la asistencia y, según su informe, un mes después de iniciar el proceso (abogando por su propia causa), Apple propuso un acuerdoque pasó aceptado por el. Los términos de la solución consensuada implicaban que el consumidor recibiera una nueva MacBook Air de 13 pulgadas con un chip M2, devolviera la defectuosa y el proceso se cerrara y resolviera.
Además de ser más cómodo y rápido, cerrar el proceso sin pasar por todo el procedimiento y ser juzgado por un magistrado es una estrategia de empresa. Al evitar el fallo de un juez, también se desvía de sentar un precedente judicial que involucra que una MacBook deje de funcionar prematuramente sin poder determinar la causa del problema. Esto podría ser utilizado por otras personas que pasan por situaciones similares para fundamentar otros procesos.
Ejemplos de casos frecuentes con varios precedentes formados (llamados jurisprudencia) son los relacionados con la ausencia de cargador en los iPhone y los daños causados por el agua en dispositivos resistentes al agua. En estos temas, hay una serie de procesos pasados, lo que fortalece la posición de potenciales consumidores que pueden demandar a Apple Brasil en el futuro por estos motivos.
Al final del primer vídeo, Arend destacó la obligación de las empresas de reparar dispositivos o suministrar unidades nuevas si los dispositivos dejan de funcionar dentro de su vida útil, incluso fuera de garantía, sin que sea culpa del consumidor.
En la práctica, Maçã no siempre tendrá que ofrecer acuerdos (generalmente esto sólo se hace cuando se evalúa una alta probabilidad de perder el caso) o el juez ganará el caso para los consumidores. Es importante, sin embargo, prestar atención a la causa indicada en el informe y solicitarlo por escrito para permitir una prueba satisfactoria de lo ocurrido.
La causa fue propuesta por Maurício Arend en la Sala 2.ª del 18.º Juzgado Civil del Juzgado Central de Porto Alegre (RS) y tiene el número 5109244-71.2024.8.21.0001.
MacBook Air de 13″ y 15″
en Manzana
Precio en efectivo: desde R$ 9.899,10
Precio en cuotas: desde R$ 10.999,00 en hasta 12 cuotas
Colores: medianoche, estelar, gris espacial o plata
Chip: M2 (CPU de 8 núcleos; GPU de 8 o 10 núcleos) o M3 (CPU de 8 núcleos; GPU de 8 o 10 núcleos)
Memoria: 8GB, 16GB o 24GB
Almacenamiento: 256GB, 512GB, 1TB o 2TB
Adaptador de energía: 30W, 35W (dos puertos) o 70W
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consejo de Camila
