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Desde el domingo pasado (25), la solicitud de ICOOD comenzó a cobrar un Tarifa de servicio fija de R $ 0.99 En todos los pedidos realizados por sus usuarios, independientemente del valor de la compra. La medida se implementó de manera restringida, sin notificación directa a los consumidores, que generaron preguntas sobre la transparencia de la plataforma.
El cambio se anunció por primera vez en un foro oficial de ICOOD, que informó que la tasa ahora será obligatoria en cualquier solicitud realizada en las ciudades donde opera el servicio.
Antes de esta actualización, la carga ocurrió solo en compras con valores por debajo de $ 40, $ 35 o $ 25dependiendo de la región, según la compañía.
Justificación e impacto en los consumidores
Según IFOOD, esta tasa adicional está destinada a Mejoras constantes en frío en la tecnología y en experiencia de compra ofrecido a los usuarios. «Esta es una práctica de mercado común en Brasil y en todo el mundo», dijo la plataforma en su declaración.
A pesar de ser una justificación frecuente para aplicaciones y sitios web que brindan servicios digitales, el cambio llamó la atención del consumidor porque se implementó sin previo aviso por correo electrónico o notificaciones en la aplicación, una medida que ya ha comenzado a suceder después de las críticas:
La tarifa sirve para mejorar la tecnología y la experiencia de compra, algo que consideramos esencial para mantener el servicio eficiente y calidad para todos los clientes.
Posicionamiento oficial de Ifood
Recuerda que La tasa se suma a otros existentes: Además del valor del pedido, los clientes deben pagar la tarifa de entrega (cuando corresponda) y ahora el nuevo costo de $ 0.99.
Mismo Sumulteros de Ifood Clubque pagan $ 12.90 por mes para tener acceso a cupones y beneficios, están afectados por la nueva colección.
Comisiones y costos para restaurantes
La novedad no es el único punto de ingresos de Ifood. La plataforma ya se cobra Comités de 12% a 23% Sobre la cantidad de solicitudes realizadas en establecimientos registrados, además de una tasa de 3.20% para el procesamiento de pagos.
Los restaurantes y mercados con ingresos de más de R $ 1,800 por mes aún deben tener una matrícula que pueda variar de R $ 130 a R $ 150.
Reacciones y alternativas del consumidor
La recaudación de la tarifa de servicio causada revuelta en algunos usuariosque expresó insatisfacción en las redes sociales y comenzó a buscar alternativas para hacer órdenes directamente con los restaurantes.
El movimiento, además de evitar el costo adicional, también elimina la comisión de que los establecimientos deben pagar a IFOOD, lo que generalmente se refleja a precios más competitivos.
La práctica de buscar canales de venta directos, como WhatsApp y sus propios sitios web, ha ganado fuerza, especialmente en medio de legalidad y proporcionalidad de la tasa.
Legalidad de colección
En Brasil, el Código de Protección del Consumidor (CDC) establece, en su Artículo 39, Artículo V, que Está prohibido requerir una ventaja manifiestamente excesiva del cliente. Además, la Ley No. 13,419/2017 define que la «tasa de servicio» que se ofrece tradicionalmente en bares y restaurantes corresponde al 10% de la cantidad consumida y es opcional.
En el caso de los servicios digitales, la colección generalmente se justifica como una forma de cubrir los costos operativos y logísticos, pero la ausencia de comunicación clara por parte de Ifood reavivó la discusión sobre el transparencia en cargos y el derecho a la información del consumidor.
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Preguntas y respuestas sobre la tasa de servicio de IFOOD
¿Ifood cobra la tarifa de servicio en todos los pedidos?
Sí, del 25 de mayo de 2025, la tarifa de servicio de R $ 0.99 se cobra en todos los pedidos, independientemente del monto de la compra.
¿Es opcional la tasa de servicio?
No, esta tasa es obligatoria y los usuarios no pueden eliminar durante el proceso de compra.
¿Por qué ifood cobra esta tarifa?
Según IFOOD, la tarifa de $ 0.99 se utiliza para financiar mejoras en la plataforma y mejorar la experiencia de compra.
¿Es legal el cargo de la tarifa?
Hay desacuerdos. Aunque es una práctica común en las plataformas digitales, el código de protección del consumidor prohíbe las demandas abusivas y cobra más transparencia en la comunicación con los clientes. Sin embargo, todavía no hay consecuencias legales.
¿Cómo evitar la tasa de servicio?
Muchos consumidores han tratado de comprar directamente de restaurantes o mercados, donde no hay tasa de servicio y, a menudo, ni la comisión que hace que los precios sean más caros.
La decisión de pagar (o eludir) este cargo ahora está en manos de aquellos que desean continuar usando la aplicación.
Fuente: Comunidad de Idood
