ifood no podrá cobrar más cantidades mínimas en pedidos

• Millónante multa por daño colectivo
• Reacción de Ifood y desafíos futuros
• Impacto para consumidores y restaurantes
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El Tribunal de Goiás (TJGO) ha determinado que IFOOD elimina la práctica de la cantidad mínima en las solicitudes realizadas en la plataforma. La decisión cumple con una acción del servicio de enjuiciamiento público de Goiás (MPGO) y es válido para todo Brasil.

Según el tribunal, la práctica caracteriza la «venta casada», que está prohibida por el Código de Protección del Consumidor.

Ifood tendrá hasta 18 meses para extinguir gradualmente el valor mínimo. Una vez que la decisión sea final, el límite se reducirá a $ 30, con nuevas reducciones de $ 10 cada seis meses.

El incumplimiento dará como resultado multas de R $ 1 millón por etapa no cumplida. La oración también anuló cláusulas contractuales que permitieron la imposición del valor mínimo por parte de los restaurantes socios.

Millónante multa por daño colectivo

Además de requerir la eliminación del monto mínimo, el tribunal ordenó a IFOOD que pagara R $ 5.4 millones por daños morales colectivos, que estarán destinados al Fondo de Protección del Consumidor del Estado.

La imposición de una cantidad mínima en las solicitudes de ICOOD se consideró abusiva y configuró una venta casada, una práctica prohibida por el Código de Protección del Consumidor

La decisión muestra el alcance del servicio, que afecta a millones de brasileños. La medida se suma a otras sanciones, como la multa de R $ 404,000 impuesta por Procon para prácticas similares el año pasado.

Reacción de Ifood y desafíos futuros

En una declaración, Ifood declaró que apelará la decisión y argumentó que la recolección de una cantidad mínima es una estrategia esencial para permitir la operación de pequeños restaurantes.

La compañía establece que la práctica precede a la aparición de plataformas digitales y también se utiliza en las solicitudes realizadas por teléfono o aplicaciones de los establecimientos.

A pesar de las críticas, ICOOD ha ampliado sus operaciones e ha invertido en soluciones innovadoras como tótems de servicio de autoservicio para restaurantes. La reciente adquisición de Decolary, por R $ 1.7 mil millones, demuestra la fortaleza del grupo en el sector, pero la decisión judicial puede poner parte del modelo de negocio de la compañía.

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Impacto para consumidores y restaurantes

La decisión judicial tiene implicaciones significativas para el modelo operativo de las plataformas de entrega.

Si bien los consumidores celebran la extinción de la colección, los pequeños restaurantes pueden enfrentar dificultades para equilibrar sus costos operativos sin cantidades mínimas de pedidos. El caso de IFOOD es otra demostración de los desafíos de conciliar la innovación, la justicia del mercado y la protección de los derechos del consumidor.

Fuente: O Globo