iPhone 16 oxidados con solo un mes de vida y Apple Brasil niega la garantía – MacMagazine

El productor rural Márcio doázio buscó el procon de Uberlândia (mg) después de un iPhone 16comprado para la hija en noviembre del año pasado, presentaron señales de oxidación Aproximadamente un mes después del inicio del uso.

En una entrevista con MacmagazinaMárcio informó que buscó Apple en diciembre, pero la compañía se habría negado a cubrir el caso (a pesar de que el iPhone estaba bajo garantía), alegando que es un «daño estético».

El caso ganó cierta notoriedad después de que el consumidor reveló la situación en los hilos. Hasta la publicación de este artículo, la publicación ya estaba en 1,000 me gusta y más de 560 comentarios de los usuarios con reacciones mixtas.

Hacia MmMárcio dijo que el teléfono celular fue entregado a la hija a mediados de noviembre, en un empaque inusual ¹Según Márcio, el teléfono llegó con curiosidad, ya que llegó en uno. Bag Bag, como una de la agricultura. “Parecía una bolsa de grano, muy grande, atada con un sello azul. Su esposa que recibió la orden y lo llamó para encontrarla extraña, pero cuando ella abrió para ver qué había dentro, estaba la caja intacta de iPhone.Pero la caja de iPhone que entró estaba sellada e intacta. Antes de usar, enfatizó haber comprado accesorios para proteger el iPhone, invirtiendo en todos R $ 8 mil.

Aproximadamente un mes de uso más tarde, la hija notó signos de oxidación en el lado del dispositivo y envió un video al padre que mostraba el problema. Informó que buscó la tienda donde compró el producto, pero el servicio de soporte le dijo que se pusiera en contacto con Apple directamente.

El 24 de diciembre, es decir, poco más de un mes después de la compra, en la víspera de Navidad, mi hija me envió un video diciendo: «Papá, mira aquí». Su cubierta es transparente y, al observar el dispositivo, se dio cuenta de que el lado estaba oxidando. Estaba preocupada y me envió el video que muestra el problema. […]

Llamé a Apple y, en el primer servicio, fuimos muy bien tratados. Hice todo el informe, recibí un número de protocolo y envié las fotos que solicitaron. Pidieron una fecha límite para el análisis y, aproximadamente diez días después, poco después del cambio de año, me llamaron informando que no cubrirían el caso, porque era un «daño estético», y la garantía no cubre este tipo de problema.

Sin obtener una solución, el consumidor presentó una queja en la queja aquí, pero se dio cuenta de que la compañía no interactúa para este canal; este es incluso un punto ampliamente criticado por muchos usuarios, que no ven el retorno de la compañía.

Posteriormente, Márcio decidió buscar Procon de Uberlândia, donde explicó el caso y presentó toda la documentación de compra, incluido el número de protocolo de servicio de Apple y las fotos que muestran oxidación en el lado del iPhone.

Según él, Procon analizó la queja y programó una conciliación de audiencia el martes pasado (11/2) con representantes de Apple y la tienda en la que se compró el teléfono.

Se esperaba que la agencia pudiera interminar una solución más favorable. Sin embargo, durante la audiencia, los representantes de Apple mantuvieron lo negativo, reafirmando que la compañía no cubre el «daño estético» bajo la garantía y que no había posibilidad de reparación para este tipo de problema.

Pensé que Procon tenía más fuerza. Confieso que era muy optimista para esta audiencia, pensé que resolvería. Pero simplemente no dieron ninguna justificación, solo dijeron que no. Simplemente se colocaron diciendo que no estaba cubierto, que no estaba bajo garantía y que no harían nada.

Ni siquiera tenían una alternativa, parece que no hay reparación para este caso. Simplemente negaron. Procon hizo un ataque registrando lo negativo y, por lo tanto, fue.

Dado lo negativo, Márcio informa que se sienten «frustrados» por invertir un valor tan alto en un regalo para su hija y, en unos 30 días, ver que el dispositivo comienza a deteriorarse sin ninguna explicación, e incluso puede ser un defecto de fabricación del que Apple lo haría. no ser responsable.

Compramos un producto y se está deteriorando espontáneamente. Ah, pero está funcionando. Belleza, está funcionando, pero ¿qué pasa con el daño económico? Compré un dispositivo hoy y, 30 días después, no vale la pena, porque está despegando. Si trato de vender, nadie querrá comprar. Y no es un dispositivo de $ 70 o $ 700. Fueron casi $ 10,000. Entonces es muy frustrante.

Márcio ahora tiene como objetivo buscar otras alternativas para resolver la situación, posiblemente usando la forma judicial. Aunque aún no ha tomado una decisión, esto se considera el siguiente paso.

Es muy frustrante y decepcionante. Da la sensación de que Apple nos engañó. Y tal vez sigo de esta manera e voy con una acción, no porque quiera algo más allá de los justos, sino porque me siento herido. Podrían cambiar el dispositivo o devolver el dinero, pero si voy a la corte, obtendré más, porque me siento herido.

EL Mm Se puso en contacto con Apple para comprender mejor el caso de Márcio y saber cómo la compañía justifica el rechazo de la garantía de daños estéticos a los productos comprados oficialmente. El informe espera una respuesta de la empresa.

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