Justice Condemns Instagram a $ 15,000 para bloqueo de cuentas

• Defensa de Instagram y comprensión de la justicia
• Responsabilidad de las plataformas digitales
• Antes de otros empresarios
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Justice condenó el Instagram Para indemnizar a un usuario en R $ 15 mil para un bloqueo inadecuado de su cuenta comercial en Minas Gerais, solía publicitar su confitería.

El caso fue juzgado por el cuarto núcleo de Justice 4.0 – Civil of the Minas Gerais Court of Justice (TJMG). La decisión reconoció que el bloqueo del perfil de @pradoconfeitaria causó pérdidas financieras y morales al propietario, que utilizó la red social como una herramienta esencial para comunicarse con los clientes.

El usuario informó que en octubre de 2020, tenía su cuenta bloqueada sin explicaciones claras. Después de varios intentos fallidos de recuperar el perfil, recurrió a la corte, alegando que el bloqueo hizo que sus actividades comerciales no fueran inviables, además de causar temblores emocionales.

Según el proceso, la plataforma condicionó la recuperación de la cuenta a la validación de un número de teléfono que ya no estaba activo. Incluso después del contacto con el soporte técnico de Instagram, el usuario no obtuvo una solución.

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Defensa de Instagram y comprensión de la justicia

El objetivo, la compañía responsable de Instagram, presentó defensa alegando que el bloqueo habría ocurrido debido a la presunta no composición con los términos de uso de la plataforma. Sin embargo, el TJMG entendió que no había elementos suficientes que justificaran la penalización aplicada.

Para la corte de Minas Gerais, el bloqueo claro claramente violó los derechos fundamentales del usuario, como el ejercicio de la actividad económica y la dignidad. La oración consideró el daño moral como evidente, determinando la indemnización por un monto de R $ 15 mil.

Responsabilidad de las plataformas digitales

La decisión también destacó la falta de proporcionar el servicio por la plataforma, especialmente en ausencia de canales efectivos para la resolución de conflictos y la recuperación de cuentas bloqueada incorrectamente.

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En una declaración, el tribunal enfatizó que las plataformas digitales tienen una responsabilidad objetiva en casos de falta de proporcionar el servicio, según lo establecido por el Código de Protección del Consumidor (CDC). Por lo tanto, la obligación de indemnizar se impone independientemente de la culpa.

Instagram aún puede apelar la decisión, pero hasta ahora no ha hablado oficialmente sobre el caso.

Antes de otros empresarios

El episodio refuerza el debate sobre los derechos de usuario sobre las plataformas digitales y los límites de las políticas de moderación aplicadas por grandes compañías de tecnología.

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Casos como este se han vuelto cada vez más comunes en Brasil, especialmente entre los pequeños empresarios que usan las redes sociales como una herramienta comercial principal.

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La convicción de Instagram por TJMG sirve como un precedente importante, señalando la necesidad de una mayor transparencia y efectividad en los procesos de bloqueo y contabilidad.

Fuente: TJMG