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La compra de un iPhone a través de Internet terminó en frustración para la empresaria digital de 44 años Paula Rosa, residente de Divinópolis en Minas Gerais. Ella pagó $ 8,549 por iPhone 16 Pro MaxPero al abrir la caja el viernes pasado (19), encontró solo una pieza de mosaico en lugar del dispositivo.
Según Paula, el paquete externo estaba sellado, pero la caja de iPhone llamó la atención porque estaba arrugada y sin el plástico protector original. Al registrar la apertura en video, llegó la desagradable sorpresa: por dentro, solo estaba el mosaico.
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Compra realizada en Amazon
La compra se realizó en Amazon, donde tanto la venta como la entrega eran responsabilidad de la plataforma misma. El cliente dice que ya había comprado otros productos en el sitio y, debido a que se refiere a la historia de las compras, no imaginaba que enfrentaría un problema de esta magnitud. Ya se han registrado casos similares, como el de un brasileño que compró siete iPhones en Paraguay y recibió piedras en su lugar.
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Reembolso negativo y registro de ocurrencia
Paula dice que, justo después del incidente, contactó al servicio de Amazon y solicitó el reembolso. Sin embargo, la respuesta recibida por correo electrónico se frustró aún más: la compañía afirmó que el iPhone estaba en Caixa cuando dejó el centro de distribución y negó tanto el retorno del valor como el reemplazo del producto.
Dado el negativo, el consumidor presentó un informe policial a la policía militar y llamó al operador de la tarjeta de crédito. Además, reveló que debe recurrir a Procon o a la justicia para buscar sus derechos.
Amazon informó al G1 que borra internamente, pero hasta ahora no ha tenido una solución definitiva para el caso.
Descubrimiento en el sitio web de Apple
La investigación personal de Paula reveló otro detalle inquietante. Al consultar el número de serie de la caja en el sitio web de Apple, descubrió que el iPhone en cuestión ya se había activado el 1 de septiembre, 17 días antes de la compra. La información contradice directamente la justificación presentada por Amazon.
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Lo que dicen los expertos
Los expertos en derecho de consumo señalan que la situación constituye un incumplimiento de la oferta. Para las antunes de Procon Manager Isabela, el cliente no puede ser penalizado por fallas en logística o distribución. «El consumidor adquirió un producto y no recibió lo prometido. La responsabilidad está llena del proveedor», dijo.
La abogada Brenda Loiola señaló que el episodio perjudica el Código de Protección del Consumidor en puntos fundamentales, como el derecho a la información apropiada, la protección contra las prácticas abusivas y la reparación de daños. También señala que registrar la apertura del paquete de video, como lo hizo Paula, es una forma importante de prueba en cualquier proceso.
Fuente: G1, Tierra
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