money oh Nubank anunció ayer una característica de seguridad que debería ayudar a frenar las estafas que involucran a los bancos y que son cada vez más frecuentes. Consiste en una llamada falsa, supuestamente del call center de la institución, derivando muchas veces en la pérdida de objetos de valor.
La nueva característica es la Llamada verificada, que funciona como una especie de identificador de llamadas. Al recibir llamadas genuinas del equipo de atención al cliente del banco, será posible verificar la información del asistente en la aplicación del banco, lo que permitirá confirmar que la llamada proviene de un contacto legítimo de la institución financiera.
La nueva característica se suma a otras protecciones del banco, como Alô Protegido, que bloquea las llamadas que defraudan el número de teléfono de Nubank. Llamada Verificada, cabe señalar, no implica grabar llamadas ni permitir que la institución tenga acceso al contenido de las llamadas. Además, los datos recopilados son anónimos.
Siempre que el banco contacte al cliente mediante una llamada, se mostrará un mensaje en la pantalla de inicio de la aplicación del banco con los detalles de la llamada. Luego de contestarla, simplemente busca la alerta para asegurarte de que la llamada es real.
Al tocar el mensaje mostrado, se muestra el nombre de la empresa (ya sea el propio Nubank o terceros que brindan servicios para el banco), la fecha y hora de la llamada y el número de protocolo de servicio.
En otras palabras, si se recibe una llamada supuestamente del banco y no hay ningún mensaje en la aplicación Nubank, significa que es una llamada falsa y la estafa se puede identificar en tiempo real. No es necesario realizar ninguna operación para activar la función, que se irá liberando a los usuarios poco a poco y debería llegar a todo el mundo en las próximas semanas.
Como lo destaca Blog tecnológico, Verified Call no envía una notificación a los usuarios, requiriendo que abran la aplicación para confirmar la autenticidad de la llamada. Además, la verificación sólo se realiza si el usuario contesta la llamada y si la llamada proviene del banco. Si el propio cliente llama al centro de llamadas de Nubank, el mensaje no se mostrará.
A pesar de requerir que el usuario ingrese a la aplicación durante una llamada (algo poco práctico, seamos sinceros), la característica representa un avance en términos de prevención de estafas, un problema muy grave. El banco también destacó otras precauciones importantes para evitar ser víctima de estas prácticas, además de afirmar que no llama para confirmar transacciones sospechosas ni pide a los usuarios que compartan contraseñas o realicen operaciones durante un servicio.
