Telegram detalla funciones empresariales que incluyen mensajes automáticos, etiquetas y más – MacMagazine
money Detalles del funcionamiento del Negocio de telegramas, una plataforma dirigida a empresas de mensajería. Lanzado a principios del mes pasado, es un competidor directo de WhatsApp Business y tiene funciones específicamente dirigidas a gestionar las conversaciones entre empresas y clientes.
Según Telegram, cualquier cuenta de mensajería ahora puede transformarse en una cuenta comercial y disfrutar de las numerosas funciones que ofrece esta modalidad, aunque aún se requiere una cuenta. Suscripción a Telegram Business para participar en esta diversión.
Veamos en detalle algunas de las funciones que ya se han lanzado en la plataforma.
Horario y dirección
Esta función permite a las empresas mostrar los horarios de apertura (lo que brinda a los usuarios la posibilidad de saber inmediatamente si la empresa está abierta actualmente) y mostrar la dirección exacta de la tienda, completa con un mapa de la ubicación.
pagina de inicio
Las empresas también pueden personalizar esa famosa página que aparece cuando alguien ingresa a la conversación por primera vez, lo que les permite cambiar tanto el texto como los emoji que se muestran a los clientes.
Respuestas rápidas
También es posible registrar mensajes rápidos para enviar información que los clientes necesitan con frecuencia. Sólo tipo / para que se muestre la lista de respuestas rápidas. Puedes editarlos o enviarlos directamente.
Mensajes de saludo
Al igual que WhatsApp, puedes definir un mensaje de saludo para que se envíe a los clientes tan pronto como se pongan en contacto por primera vez. Incluso es posible especificar un período de inactividad después del cual un nuevo mensaje del cliente provocará que se envíe nuevamente el saludo.
Mensajes fuera de la oficina
También puede configurar un mensaje para notificarle que su negocio no está operando en ese día u hora específicos. También puedes limitar los mensajes automáticos para evitar que se envíen a conversaciones o categorías específicas.
Etiquetas colgantes
Una función que también está disponible para los usuarios habituales de Telegram Premium, las etiquetas de colores le permiten asignar etiquetas únicas a las conversaciones según las carpetas en las que se encuentran, lo que le ayuda a diferenciar rápidamente a los clientes según su estado, necesidades o nivel de prioridad.
Enlaces a conversaciones
Además del enlace tradicional al perfil de la empresa, Business le permite crear enlaces personalizados que sirven como botones para acciones específicas, como reservar una mesa o realizar el seguimiento de un pedido. Al hacer clic, estos enlaces abren la conversación y muestran un mensaje correspondiente a la funcionalidad deseada.
Chatbots
Considerado un importante diferenciador de Telegram Business, chatbots para empresas le permiten integrar perfectamente herramientas y flujos de trabajo existentes en el chat, así como incorporar asistentes de inteligencia artificial para gestionar sus conversaciones.
Según la compañía, esta es una nueva era para los bots de Telegram, con posibilidades como configurar a qué conversaciones pueden acceder, ignorar todas las conversaciones con tus contactos o solo responder a conversaciones nuevas.
Puede que Telegram Business haya llegado un poco “tarde”, pero con un montón de cosas interesantes, ¿no crees?
