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LG decidió dar marcha atrás tras una ola de quejas de los consumidores y confirmó que permitirá eliminar el acceso directo de Copiloto de Microsoft desde las pantallas de inicio de sus Smart TV.
El ícono comenzó a aparecer automáticamente en varios modelos después de una actualización reciente del webOSsin una opción clara de exclusión voluntaria, lo que generó una fuerte reacción negativa entre los usuarios.
El cambio de postura se confirmó luego de que el tema cobrara repercusión en varios vehículos y redes sociales, generando debates sobre control de interfazconsentimiento del usuario y límites a las integraciones comerciales en dispositivos ya adquiridos.
Los informes comenzaron a surgir cuando los propietarios de televisores LG notaron el Ícono de copiloto fijado a iniciojunto con las aplicaciones de transmisión tradicionales.
El acceso directo apareció sin previo aviso y, inicialmente, sólo podía ocultarse visualmente, sin posibilidad de eliminación completa.
Como supimos hace unos días, el comportamiento afectó a modelos de distintas generaciones, incluidos televisores lanzados en años anteriores, lo que aumentó el descontento.
Para muchos consumidores, la percepción era que un Se había impuesto un recurso externo. a un producto ya comprado, alterando la experiencia del usuario original.
La presencia de Copilot está ligada a la asociación anunciada entre LG y Microsoft dentro de la iniciativa denominada “AITV”. La propuesta prevé el uso de inteligencia artificial para mejorar las búsquedas, recomendaciones de contenidos e interacciones en la interfaz de televisión.
En la práctica, Copilot funcionaría como un asistente capaz de responder preguntas y sugerir contenidos directamente en la pantalla grande.
El problema, según los usuarios, era menos el recurso en sí y más el cómo fue introducidosin elección explícita ni configuración inicial.
LG aclara que Copilot no es una aplicación nativa
Tras la repercusión, LG salió a explicar públicamente que Copilot no es una aplicación instalada en el sistemasino más bien un acceso directo que abre el servicio en el navegador del televisor. Este detalle técnico, aunque relevante, no fue suficiente para calmar a los consumidores en un principio.
La empresa ha declarado públicamente que la característica no accede automáticamente al micrófono ni a los datos personalesque requiere la interacción directa del usuario para funcionar.
Aún así, la crítica central permaneció: la falta de control sobre lo que aparece fijado a la interfaz principal.
Retirada oficial tras la presión de los consumidores
A la luz de la reacción negativa, LG confirmó que lanzará una futura actualización de webOS permitiendo al usuario eliminar completamente el acceso directo de Copilotsi lo deseas.
La empresa no proporcionó una fecha concreta para publicar el ajuste, pero reconoció la necesidad de dar más autonomía a los propietarios de televisores.
Un extracto del posicionamiento de la marca resume el cambio de tono: LG afirmó que “tomará medidas para permitir a los usuarios eliminar el icono de acceso directo si lo prefieren”, reconociendo implícitamente que la experiencia actual no cumplió con las expectativas de una parte del público.
Este tipo de declaración se ha convertido en un punto clave en asuntos internacionales, sirviendo como citación institucional sobre la retirada de la empresa ante la presión.
Mayor debate sobre actualizaciones y control de la interfaz
El episodio reavivó una discusión recurrente en el mercado de los televisores inteligentes: ¿Hasta dónde llega el derecho del fabricante a cambiar la interfaz después de vender el producto?.
Se esperan actualizaciones del sistema para correcciones y mejoras, pero los cambios visuales y las integraciones comerciales a menudo generan resistencia cuando afectan directamente el uso diario.
Casos como este aumentan la sensibilidad del público ante cualquier característica nueva que parezca ser publicidad incorporada o funcionalidad impuesta, incluso cuando se trata de servicios de inteligencia artificial de moda.
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El consumidor tiene voz.
La retirada de LG señala un importante ajuste de ruta: La experiencia del usuario vuelve a estar en el centro de la discusión. por qué todas las marcas deberían escuchar más activamente en lo digital.
La respuesta negativa a Copilot muestra que incluso en tiempos de IA omnipresente, los consumidores esperan ten la última palabra sobre lo que ocupa espacio en tu pantalla de inicio.
Fuente: Engadget
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