¡WhatsApp Business obtiene inteligencia artificial, perfiles verificados, integración con Pix y más! -MacRevista

A Meta anunció hoy, en la edición de este año del evento Conversaciones, sobre mensajería digital, varias novedades para el WhatsApp Negocios. Incluyen la expansión de la inteligencia artificial de la empresa en portugués, llamadas a grandes empresas, la llegada de Meta Verified a la plataforma y una integración con los pagos de Pix.

Durante el evento, Mark Zuckerberg (CEO de Meta) reveló que la IA de la empresa será lanzado en portugues y en otros idiomas el próximo mes, lo que permitirá que más personas lo utilicen. En abril se lanzó una nueva versión de la IA; Está impulsado por el último modelo de la compañía, el Llama3.

Las herramientas impulsadas por IA llegarán a WhatsApp Business para ayudar a las empresas a atender mejor a los clientes y descubrir nuevos productos. Se está entrenando a la IA para responder a las preguntas más populares que reciben las empresas en el messenger, de modo que pueda ayudar en este proceso de proporcionar la información deseada por los clientes.

Otro campo de entrenamiento para la IA está ayudando a crear anuncios en Facebook e Instagram, recordando a los clientes los artículos que quedaron en el carrito u ofreciendo descuentos en compras que estaban esperando realizar, por ejemplo. Por tanto, la IA permitirá automatizar las tareas comerciales para aumentar las ventas y retener a los consumidores.

Además, Meta Verified (un servicio que permite adquirir el sello de verificación de cuenta a través de una suscripción) está comenzando a implementarse en WhatsApp Business en Brasil, así como en Colombia, India e Indonesia. El sello se exhibirá en los canales de WhatsApp y en la página personalizada de la empresa.

La idea del sello es mostrar a otros usuarios que el negocio ha registrado la información en Meta. Las empresas que se registren en Meta Verified también recibirán soporte mejorado, incluida protección contra suplantación de identidad, y podrán usar WhatsApp en múltiples dispositivos, con empleados, por ejemplo.

También se anunció la extensión de la función de pagos, lanzada el año pasado solo para empresas, a pequeñas empresas y transacciones con tarjeta. La función ahora está disponible en WhatsApp Business Platform (y no solo en la aplicación) para medianas y grandes empresas y con la opción de pagar con foto de una manera más estructurada. Es fácil para la empresa insertar la clave y registrar el pago para el cliente.

Finalmente, la capacidad de llamar a grandes empresas en WhatsApp con solo un toque. La función se encuentra en fase de prueba inicial y se ampliará a más empresas en los próximos meses. La idea es permitir la resolución de dudas y solicitudes más complejas y/o detalladas.