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EL YouTube anunció el lanzamiento de un nuevo chatbot de soporte, impulsado por inteligencia artificial, para ayudar a los usuarios a quienes les piratearon su canal de YouTube.
Se puede acceder a la herramienta, descrita como un “asistente de resolución de problemas” en la página de soporte de Google, a través del Centro de ayuda de YouTube. El chatbot lleva a los creadores afectados a través de un proceso de preguntas, guiándolos en la recuperación de sus cuentas de Google y revocando cualquier cambio realizado en sus canales.
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Aunque actualmente solo está disponible en inglés, la herramienta representa un esfuerzo de YouTube para mejorar el soporte ofrecido a los creadores que enfrentan problemas de seguridad. El acceso a “ciertas funciones de solución de problemas” todavía está limitado a un grupo selecto de “ciertos creadores”, pero Google planea ampliar el acceso a todos los creadores de YouTube en el futuro.
Las pruebas iniciales del chatbot indican un funcionamiento satisfactorio, sin comportamientos extraños o inesperados por parte de la IA generativa. Sin embargo, la herramienta no resuelve una de las principales quejas de los creadores: la dificultad de contactar directamente con YouTube en caso de un canal pirateado. El acceso a los representantes de YouTube generalmente está restringido a los creadores más importantes del programa de socios de la plataforma, lo que deja a las cuentas más pequeñas a merced de las páginas de ayuda y las respuestas de soporte automatizadas.
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La introducción de un chatbot, incluso con inteligencia artificial, podría frustrar a los creadores que esperan mejoras en la comunicación de YouTube con sus usuarios. La preocupación es aún mayor teniendo en cuenta que problemas como el pirateo de cuentas han afectado incluso a grandes creadores como Linus Tech Tips, y la resolución de casos similares en cuentas de socios más pequeñas ha resultado lenta en el pasado.
Fuente: Google
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