Las Apple Store tienen un alto nivel de satisfacción entre los consumidores, según un estudio – MacMagazine
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Hacia Tiendas Apple logró un sólido puntaje de satisfacción del cliente, logrando 81 puntos (de 100) en el nuevo estudio realizado por Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) sobre Compras Minoristas y de Consumo en Estados Unidos, que tomó en cuenta el período comprendido entre 2023 y 2024.
Como es habitual, el gigante de Cupertino sigue destacando en la categoría de venta minorista especializada, junto a marcas como American Eagle Outfitters y Menards, todas con una puntuación de 81, similar a Apple.
El informe de ACSI reveló una mejora significativa en la satisfacción general de los consumidores en el sector minorista, que aumentó un 4% respecto al año anterior, alcanzando una puntuación media de 78 en una escala de 0 a 100.
Más del 60% de los minoristas vieron aumentar sus puntajes, impulsados por factores como mejores promociones, ventas y moderación de la inflación, lo que ayudó a elevar la percepción del valor de los consumidores.
El desempeño de Apple refleja la tendencia positiva del sector, demostrando la lealtad de sus clientes y una experiencia de compra diferenciada, marcada por la calidad y el servicio al cliente, que mantiene a los consumidores fieles a la marca.
El sector minorista en línea también tuvo un buen desempeño, con Correoso destacándose como líder, obteniendo una puntuación de 84 en satisfacción del cliente, seguido de cerca por Amazonascon 83.
En el segmento de mercancías generales, las tiendas Macy’s y Costco lideraron el ranking, ambas con 82 puntos. Por otro lado, Walmart y Dollar General quedaron al final de la lista, con puntuaciones de 73 y 72, respectivamente.
El ACSI, que evalúa la satisfacción del consumidor en 40 sectores, es un indicador importante en EE.UU., se basa en alrededor de 200.000 entrevistas al año y ofrece una visión amplia de la percepción de la calidad de los productos y servicios en el país.
a través de Apple World hoy
