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En situación insólita en la capital de Rio Grande do Sul, un usuario de la aplicación de citas Tinder activó el Procón después de no poder programar ninguna cita a través de la plataformaincluso habiendo invertido en servicios premium durante cuatro años consecutivos.
La denuncia fue registrada en octubre a través del portal online Procon Porto Alegre, donde el usuario, cuya identidad fue preservada, presentó un extenso relato de su frustrada experiencia con la aplicación.
Según Rafael Gonçalves, director de Procon Porto Alegre, el caso llamó la atención por el detalle del “arrebato” presentado por el consumidor, quien demostró un profundo descontento con el servicio contratado.
“Se siente perjudicado porque invirtió en el servicio premium durante cuatro años, pagando mensualmente para mejorar su perfil, y aún así no pudo realizar ninguna reunión a través de la plataforma.“, explicó Gonçalves.
La agencia de protección al consumidor ya notificó oficialmente a Tinder, que tiene hasta el jueves (7) para presentar su defensa y aclaraciones sobre el caso. Hasta el momento, la empresa no se ha pronunciado sobre la denuncia.
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Según la evaluación preliminar de Procon, aunque el usuario tiene contratado el servicio de impulso, no existe garantía contractual de que esto resulte en reuniones efectivas.
“Lo que ofrece la aplicación es simplemente aumentar la visibilidad del perfil del usuario. La plataforma se encarga de publicar perfiles, pero no puede garantizar que esto resulte en encuentros reales.“, aclaró el director de la organización.
El caso plantea interrogantes sobre las expectativas de los usuarios con respecto a los servicios premium ofrecidos por las aplicaciones de citas y los límites de las responsabilidades de estas plataformas.
Para los consumidores que se sienten agraviados por servicios similares, Procon Porto Alegre ofrece atención online y presencial, en su sede de Rua Sete de Setembro, 723, de lunes a viernes, de 9 a 16 horas.
El organismo destaca que su función es mediar en los conflictos entre consumidores y proveedores, investigando posibles prácticas abusivas y buscando soluciones que respeten los derechos de los consumidores.
Fuente: g1
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