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A partir del 1 de junio, Las empresas de telemercadeo tendrán que seguir un conjunto de reglas más estrictas. definido por Agencia Nacional de Telecomunicaciones (anatel) para combatir el tiroteo masivo de llamadas telefónicas abusivas.
El objetivo es reducir las molestias y molestias ocasionadas a los consumidores de servicios telefónicos en el país, quienes frecuentemente se topan con llamadas no deseadas y repetitivas.
Llamadas cortas de empresas objetivo de Anatel
Uno de los principales cambios en la normativa se refiere a que la duración de las llamadas se considerará “corta”. Anteriormente, este límite era de 3 segundos. Ahora, Anatel amplió a 6 segundos las llamadas empresariales, incluyendo también las dirigidas al correo de voz y las no completadas, generalmente interrumpidas por el usuario antes incluso de contestar.
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Límite de llamadas de empresa y bloqueos de Anatel
Las nuevas normas definen un límite del 85% para llamadas cortas en el número total de llamadas realizadas por empresas que realicen más de 100.000 llamadas en un día. Las empresas que superen este límite serán bloqueadas durante 15 días.
Luchar contra las prácticas abusivas
La medida de Anatel apunta a combatir una práctica común entre las empresas de telemercadeo que, para eludir reglas anteriores, aumentaban el tiempo de las llamadas cortas a entre 4 y 6 segundos.
“El seguimiento también observó un gran volumen de llamadas infructuosas, inoportunas o sin diálogo que comenzaron a enviarse al buzón de voz de los ciudadanos.“, afirma la agencia.
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Más tranquilidad para los consumidores
Con las nuevas reglas, se espera que los consumidores tengan más tranquilidad y reciban menos llamadas no deseadas. Anatel destaca que la medida forma parte de un conjunto de acciones para proteger los derechos de los consumidores y garantizar la calidad de los servicios de telecomunicaciones.
Fuente: Anatel
