Apple Brasil ordenó cambiar los AirPods Pro por defecto encontrado fuera de garantía – MacMagazine
money EL Poder360 reflejó una decisión del Tribunal de Distrito Federal que determinó que el manzana brasil debería reemplazar un par de AirPods Pro que presentaba defectos después del vencimiento de la garantía.
Los auriculares habrían sido comprados en agosto de 2022 y problemas como silbidos, ruidos estáticos y fallas en el sistema de cancelación de ruido comenzaron después del período en el que el producto está cubierto por la garantía, lo que llevó a un departamento de asistencia técnica autorizado de Apple a denegar el cambio.
La valoración del juez Enilton Alves Fernandes, del 5º Juzgado Especial Civil de Brasilia, sin embargo, difiere ligeramente del protocolo de Apple: el fin de la garantía no condicionaría automáticamente la exención del fabricante de la responsabilidad por el defecto.
El juez valoró que, considerando que los AirPods Pro son un bien duradero, su funcionamiento debe exceder el período de garantía convencional, y el defecto habría aparecido antes de finalizar la vida útil prevista para esta categoría de productos.
Por parte de Apple, no se presentó nada que relacionara los defectos con el comportamiento del consumidor (como mal uso o desgaste excesivo), lo que reforzó la defensa legal del demandante en el caso. Maçã tendrá 15 días a partir de la emisión de la decisión para ofrecer un nuevo producto al consumidoro pagar el equivalente a R$ 2.699 para cubrir la pérdida causada por el defecto presentado. Sin embargo, la solicitud de indemnización por daño moral solicitada por el consumidor fue denegada.
Según el Código de Protección al Consumidor (CDC), el plazo para presentar quejas comienza cuando el defecto se hace evidente, y no exactamente en el momento de la compra o al final de la cobertura de la garantía. Existe jurisprudencia en el Tribunal Superior de Justicia (STJ) que prevé la responsabilidad del proveedor por vicios ocultos — es decir, una falla que surge durante el período de uso sin que el consumidor sea plenamente consciente de la posibilidad en el momento de la compra — incluso después del final de la garantía contractual si el problema ocurre dentro de la vida útil del producto.
Apple aún no se ha pronunciado oficialmente sobre el caso.
R$ 2.499,00
R$ 2.699,00
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consejo Luis Felipe
