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EL transporte de pasajeros a través de aplicaciones está más fuerte que nunca y, con ello, surgen problemas y situaciones inesperadas durante los viajes. Con eso en mente, aprende ahora ¡Cómo presentar una queja en Uber o denunciar a un conductor!
Si necesitas presentar una queja ante Uber o informar un problema con un conductor asociado, la empresa ofrece diferentes canales de atención.
El contacto se realiza principalmente a través de la propia aplicacióntanto para usuarios como para conductores.
No hay un número de teléfono exclusivo ni WhatsApp para los pasajeros, siendo el soporte interno de la plataforma la vía oficial para resolver la mayoría de los problemas.
Para los conductores registrados en la plataforma, existe un Línea telefónica específica para situaciones de emergencia.. El proceso para solicitar reembolsoscomo el tarifa de limpiezao a reportar incidentes se detalla y debe seguirse en la solicitud para que la solicitud sea analizada.
Canales de servicio para conductores socios de Uber
Conductores quien usa el plataforma uber puedes buscar soporte a través de la aplicación asociadapor teléfono o en persona. La aplicación es la herramienta principal para resolver problemas operativos del día a día.
EL Línea de seguridad para conductores asociados, disponible en el 0800 006 8068funciona 24 horas al díatodos los días de la semana, y está destinado a sucesos que no son de emergenciapero que requieren una atención rápida.
Esta línea está dirigida a casos como accidentes graves, amenazas, ataques fisicos, robos o daños causados al vehículo por terceros.
Además, Uber mantiene Centros de Atención Presencial para que los conductores puedan resolver sus consultas con un equipo especializado de forma presencial.
Procedimientos para solicitar la tarifa de limpieza
Como ya se ha mencionado, uno de los recursos a disposición de los conductores es el solicitando una tarifa de limpiezauno monto reembolsable cuando un pasajero ensucie el vehículo hasta el punto de impedir que se acepten nuevos viajes. El pedido se realiza íntegramente a través de la app del conductor.
EL monto de la tarifa varía dependiendo de la gravedad del daño, siendo cobrado directamente al usuario responsable. El conductor necesita proporcionar fotos de la tierra y el recibo de limpieza profesionalque deberá realizarse dentro de los cinco días siguientes al incidente.
EL tabla a continuación detalla los niveles de gravedad y sus respectivos valores.
| Nivel de gravedad de la suciedad | Descripción del daño | Monto de la tarifa |
|---|---|---|
| Daño leve | Derrames de bebidas o alimentos, suciedad interna o externa. | Hasta R$ 50 |
| Daño moderado | Derrames de bebidas o alimentos en el vehículo. | Hasta R$ 80 |
| Daño moderado a severo | Derrames más grandes sobre telas o superficies difíciles de limpiar. | Hasta R$ 200 |
| Daños graves | Presencia de fluidos corporales en el interior del vehículo. | Hasta R$ 350 |
Proceso para que los pasajeros presenten quejas sobre cargos
Los usuarios que identifican un facturación indebidacomo un tarifa de cancelación incorrecta o un precio de viaje superior a lo acordadopuede solicitar un reembolso directamente a través de la aplicación. La revisión de tarifas solo es posible para viajes completados hace menos de 45 días.
La forma de acceder al soporte es navegar hasta el menú «Actividad“, seleccione el viaje específico y luego haga clic en “Ayuda» y «Solicitar ayuda con el viaje«. Allí, deberás elegir la opción «Revisar mi tarifa”para abrir una solicitud de revisión formal.
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Cómo denunciar a un conductor asociado
A su vez, si un pasajero experimenta una situación problemática con un conductor, la plataforma ofrece una manera de registrar un queja. Esto incluye comportamientos inapropiados, problemas de seguridad o infracciones.
El informe también se realiza a través del área “Actividad” de la app, seleccionando la carrera en cuestión.
En la sección “Ayuda” del viaje, el usuario encuentra la opción “Informar problema de seguridad«Para cuestiones que no sean de seguridad, existe la alternativa».Enviar comentario al socio conductor“.El siguiente cuadro enumera situaciones que justifican una denuncia formal.
| categoría de problema | Ejemplos de situaciones de notificación |
|---|---|
| Seguridad y conducta | Conductor en estado de ebriedad, agresión física o verbal, hurto, conducta que provoque inseguridad. |
| Discriminación | Racismo, acoso sexual o cualquier forma de discriminación. |
| Irregularidades | Uso de vehículo distinto al registrado en la solicitud. |
Solución de otros problemas a través del centro de ayuda de Uber
Para reclamaciones no vinculadas a un viaje concreto, el usuario deberá utilizar el menú de ayuda general de la aplicación. Accediendo a la opción “Cuenta» y luego «Ayuda“, puede encontrar soporte para una variedad de temas.
Estos temas incluyen dificultades con el inicio de sesión, configuración de perfil, sospecha de hackear cuenta, gestión de métodos de pago, cargos duplicados, Problemas con Uber Cash y preguntas relacionadas con la suscripción Uber Pass. Este canal centraliza la solución de problemas administrativos y técnicos de cuentas.
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Fuente: Úber (1 | 2)
