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EL Gobierno federal anunció este jueves (21) una actualización del proceso de recuperación de cuenta para gov.br lo que promete solucionar una de las mayores frustraciones de los usuarios de la plataforma. La nueva función permite registrar un correo electrónico exclusivo para recuperar el acceso, haciendo mucho más ágil el trámite para quienes pierden o cambian su celular.
El cambio fue coordinado por el Ministerio de Gestión e Innovación en los Servicios Públicos (MGI) y es válido desde hoy para todos los usuarios que activen la verificación en dos pasos en la aplicación. Antes de la actualización, cualquier persona que no tuviera un Documento Nacional de Identidad (CIN) debía esperar hasta tres días hábiles para recuperar el acceso a la plataforma.
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QUÉ CAMBIA EN LA PRÁCTICA
Con la nueva funcionalidad, gov.br ahora admite dos direcciones de correo electrónico con propósitos diferentes para cada usuario. El primero es el correo electrónico principal de la cuenta, utilizado para comunicaciones generales y recuperación de contraseña. El segundo es el nuevo correo electrónico de recuperación de verificación en dos pasos, dedicado exclusivamente a restaurar el acceso en los casos en que el usuario pierda o cambie de dispositivo.
El correo electrónico de recuperación puede ser el mismo que ya está vinculado al perfil principal o una dirección completamente diferente. La elección queda en manos del usuario, siempre y cuando se registre previamente al activar la autenticación de dos factores en la aplicación. La función solo está disponible para quienes mantienen activa la verificación en dos pasos.
CÓMO RECUPERAR TU CUENTA CON LA NUEVA FUNCIÓN
El proceso fue diseñado para ser simple e intuitivo. Con la aplicación actualizada y el correo electrónico de recuperación ya registrado, solo debes seguir cuatro pasos:
- Actualiza la aplicación: instale la última versión de la aplicación gov.br en su nuevo teléfono celular; la funcionalidad solo aparece en versiones actualizadas.
- Indique la dificultad: En la pantalla de autenticación de dos pasos, toque «Tengo problemas para generar el código» y siga las instrucciones.
- Realizar reconocimiento facial: el sistema solicita una validación biométrica a través de la cámara del teléfono celular para confirmar la identidad del solicitante y evitar fraudes.
- Ingrese el código recibido: Después de la biometría, se envía un código numérico al correo electrónico de recuperación registrado. Ingrese la combinación en la aplicación para obtener acceso en minutos.
CIN CONTINÚA COMO ALTERNATIVA
Quien ya haya emitido el nuevo Documento Nacional de Identidad también podrá utilizarlo para recuperar rápidamente el acceso a gov.br. El documento ya ha sido emitido a más de 53 millones de brasileños, según el MGI, y su uso también eleva la cuenta del usuario al nivel Gold, el nivel máximo de seguridad, que libera todas las herramientas digitales disponibles en la plataforma.
| Paso | que hacer |
|---|---|
| 1. Abre la aplicación | Acceda al gov.br actualizado en su teléfono celular |
| 2. Reconocimiento facial | Mantente en un lugar bien iluminado, con tu celular a la altura de los ojos. |
| 3. Lectura del código QR | Apunte la cámara a la parte posterior del documento CIN físico |
| 4. Confirma el código | Ingrese el código temporal enviado por SMS o correo electrónico principal |
SEGURIDAD REFORZADA
El secretario de Gobierno Digital, Rogério Mascarenhas, destacó que la actualización fue diseñada para facilitar el uso de la plataforma sin comprometer la protección de los datos de los ciudadanos. Según él, registrar el correo electrónico de recuperación representa otra capa de seguridad que dificulta la actuación de los delincuentes. Para el secretario, el uso de la verificación en dos pasos es fundamental para prevenir estafas digitales.
ECA Digital cambia las reglas de venta online
gov.br es hoy una de las plataformas de gobierno digital más grandes del mundo. La herramienta centraliza más de 4.600 servicios digitales federales y otros 8.000 estatales y municipales, con más de 176 millones de usuarios registrados. Entre los sistemas más accedidos por los brasileños se encuentran Meu INSS, Meu SUS Digital, Tarjeta Trabajo Digital, Tarjeta Tráfico Digital, además de Enem y Fies.
A través de: g1
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