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EL netflix está siendo procesado por Asociación para la Defensa de los Derechos del Consumidor del Estado de Bahía (aceba), que recientemente presentó una acción civil pública ante el Tribunal de Relaciones del Consumidor de Salvador solicitando una indemnización de R$ 10 millones por daño moral colectivo. La entidad acusa a la plataforma de streaming de adoptar prácticas abusivas al prohibir compartir contraseñas e imponer tarifas adicionales, perjudicando los derechos de los suscriptores brasileños desde la implementación de las nuevas reglas.
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Restricciones para compartir contraseñas
La entidad acusa al gigante del streaming de adoptar prácticas que violan el Código de Protección al Consumidor. Entre los principales puntos criticados está la política que restringe el uso simultáneo de pantallas, conocida como “residencia Netflix”. Según Aceba, los suscriptores reportaron dificultades para acceder a la plataforma en múltiples pantallas dentro de un mismo hogar, situación que va en contra de las promesas iniciales de la empresa cuando implementó los cambios en 2023.
La asociación sostiene que la prohibición de compartir contraseñas constituye un abuso de poder económico. Varios consumidores en Bahía se vieron obligados a pagar tarifas adicionales para mantener funciones que anteriormente estaban incluidas sin costo adicional. Netflix cobró R$ 12,90 adicionales por cada persona fuera de la residencia principal, pero los informes indican que incluso los usuarios de la misma dirección enfrentaron bloqueos.
Aumentos de precios y reducciones de beneficios.
Las principales quejas de los consumidores contra la plataforma incluyen:
- Los aumentos de precios se consideran desproporcionados y sin una justificación adecuada
- Reducción del catálogo de títulos disponibles para los suscriptores
- Fin del plan básico sin publicidad, lo que limita las opciones de elección
- Migración forzada de usuarios a planes con publicidad o más caros
- Cobrar tarifas adicionales por funciones incluidas anteriormente
Aceba cuestiona la falta de justificaciones compatibles con mejoras en el servicio ofrecido a los usuarios. La asociación sostiene que estos cambios unilaterales en los contratos, sin la debida consulta con los suscriptores, restringen la libertad de elección del consumidor y violan los principios de transparencia y previsibilidad contractual establecidos por la legislación brasileña.
El plan publicitario también es objeto de críticas. Según Aceba, este tipo de suscripción es incompatible con determinados modelos de Smart TV y dispositivos más antiguos. Muchos consumidores descubren estas limitaciones sólo después de contratar, situación que puede caracterizar una falta de información e incluso la práctica de la vinculación, como se argumenta en el caso judicial.
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La entidad afirma haberse acercado a Netflix para negociar antes de acudir a los tribunales, pero la compañía no dio una respuesta satisfactoria. Se cita el gran volumen de quejas registradas en las plataformas de protección al consumidor como indicación de que los problemas no son casos aislados, sino el resultado de las políticas comerciales adoptadas por la plataforma.
Este no es el primer enfrentamiento entre Netflix y los organismos de protección al consumidor en Brasil. En 2024, Procon en São Paulo multó a la empresa con 12 millones de reales específicamente por cambios en las reglas para compartir contraseñas. La plataforma también enfrentó disputas similares con los Procons de Paraná y Minas Gerais, que le impusieron una multa de R$ 11 millones por infracciones como publicidad engañosa.
| Órgano | Año | Valor de la multa | Razón |
|---|---|---|---|
| Procon-SP | 2024 | R$ 12 millones | Cambios en las reglas para compartir |
| Procon-MG | 2024 | R$ 11 millones | Publicidad engañosa y falta de información. |
| Procon-PR | 2024 | No especificado | Prácticas abusivas |
| Aceba-BA | 2025 | R$ 10 millones (solicitar) | Daños morales colectivos |
Pese a las polémicas, la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon) archivó la investigación contra Netflix Brasil en 2024. El organismo del Ministerio de Justicia entendió que la plataforma no violaba los términos de uso y que había informado adecuadamente a los usuarios sobre los cargos adicionales cobrados por compartir fuera del hogar.
Solicitudes de acciones legales
En el pedido final de la acción, Aceba solicita que la Corte determine medidas para evitar nuevos cambios unilaterales en los contratos y reconozca que Netflix causó daño moral colectivo a los consumidores brasileños. La plataforma de streaming, contactada por la prensa, optó por no comentar sobre el proceso en curso.
Netflix está presente en Brasil desde 2011 y ha invertido fuertemente en operaciones locales. La plataforma superó la marca de 325 millones de suscripciones pagas a nivel mundial en el último trimestre de 2024, con casi mil millones de usuarios en todo el mundo. La compañía continúa ampliando sus servicios y celebrando nuevos acuerdos de contenido para mantener su posición de liderazgo en el mercado del streaming.
Producciones brasileñas como la serie “Donos do Jogo” y la película “Caramelo” alcanzaron protagonismo internacional en los rankings de la plataforma, demostrando la inversión de la empresa en contenidos locales incluso en medio de controversias legales.
Fuente: Folha
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